客人記得的，通常是你答應過什麼
介紹裡寫「全程有人處理」，讀者很可能就認為遇到問題也找得到人；寫「資訊都有確認」，他就會把那些內容當成已核對的事。這些話看起來只是文案，讀者卻會拿來建立期待。
經營者如果只想表達「我們會盡量協助」，就別寫成每件事都能保證。口氣放大很容易，後面要把期待接住才是麻煩的地方。
不能回答，也可以好好說
有些事情暫時不清楚，有些細節不適合公開，有些問題需要另外確認。直接講原因，比留下一句模糊的「放心」更有幫助。
例如「這段資訊還在核對，確認後再更新」，讀者至少知道狀況。一直要人相信，卻不說依據在哪裡，只會讓原本的小疑問越滾越大。
把人當成文案素材，問題也會跟著來
太報對黃蛹與林國峰的訪談，談到酒店工作裡的疲憊、私人生活與外界眼光。[1] 這提醒我們，介紹背後的人，也有不想拿來宣傳的部分。
從經營者角度看，漂亮文案不能靠替別人加戲來完成。對方沒有說過的經歷、沒有同意公開的私事，都不該拿來補文章的故事感。
說錯了，改清楚就好
讀者指出一段內容不準確時，先看他在問什麼。若真的寫錯，就改正並簡單說明；如果只是用詞不同，就把範圍補上。
每次都急著證明自己沒錯，最後文章可能沒變清楚，讀者卻已經不想問了。願意把問題處理完，比永遠維持「我們不會出錯」的樣子更實在。
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人物訪談作為討論起點；經營觀點由 UberSex 撰寫。